Lorsqu’un sinistre lié à l’eau survient, les experts en sinistres sont immédiatement sous pression pour confirmer la source, évaluer l’ampleur des dommages, déterminer la bonne catégorie d’eau et établir une portée de travaux défendable. La rapidité est essentielle, mais l’exactitude l’est tout autant. Si la présence de matériaux de construction dangereux, la croissance de moisissures ou des enjeux de qualité de l’air sont négligés, une réclamation peut rapidement devenir plus coûteuse pour l’assureur et le propriétaire.
Chez Gestion Environnementale T. Harris Inc., nous soutenons les experts en sinistres en fournissant des évaluations environnementales claires et défendables qui permettent de faire avancer les dossiers sans délais inutiles. Notre rôle consiste à apporter de la clarté dans des situations complexes afin que les experts disposent de conclusions fiables pouvant être intégrées directement aux dossiers de réclamation.
Ce qui rend les réclamations liées aux dégâts d’eau complexes
Les sinistres d’eau sont rarement confinés ou prévisibles. Les experts sont souvent confrontés à des défis tels que des rapports contradictoires provenant des entrepreneurs, de l’incertitude quant aux conditions dissimulées et un manque d’information dans les premières heures suivant un sinistre. Les principaux facteurs qui compliquent la prise de décision comprennent :
- La détérioration rapide des matériaux de construction sensibles à l’humidité
- L’incertitude quant à l’impact sur des matériaux contenant de l’amiante ou d’autres substances désignées
- L’amplification des moisissures pouvant survenir dans un délai de 48 à 72 heures
- La pression pour établir une portée de travaux défendable tant pour l’assuré que pour l’assureur
- Le besoin de documentations normalisées conformes aux processus de gestion des réclamations
Nos évaluations environnementales permettent aux experts de résoudre ces incertitudes dès les premières étapes. Nous fournissons des relevés d’humidité, l’identification de matériaux dangereux, des prélèvements d’air et des recommandations claires rédigées dans un langage technique reconnu dans le secteur de l’assurance et de la restauration.
Étude de cas 1 : Dégâts d’eau sur plusieurs étages dans un immeuble commercial
Nous avons été mandatés pour évaluer des dégâts d’eau s’étendant sur plusieurs étages d’un grand immeuble commercial. La situation nécessitait une intervention rapide en raison de l’ampleur du sinistre et du nombre de locataires touchés.
Notre équipe a effectué des inspections visuelles, pris des mesures d’humidité et réalisé des prélèvements d’air pour l’analyse des moisissures dans l’ensemble des étages affectés. Ces activités ont permis de confirmer quelles zones nécessitaient l’enlèvement de matériaux et lesquelles pouvaient être asséchées et surveillées.
Nous avons transmis un sommaire initial afin d’aider l’expert en sinistres à prendre des décisions immédiates concernant la sécurité, les besoins de confinement et l’orientation des travaux de restauration. Un rapport détaillé a suivi, comprenant des tableaux clairs des matériaux touchés, des résultats d’échantillonnage et des actions précises à entreprendre. Cette approche structurée a permis d’éviter des démolitions inutiles, de soutenir la communication avec l’entrepreneur en restauration et de fournir une documentation solide pour le dossier de réclamation.
Étude de cas 2 : Dégâts d’eau dans un établissement scolaire en Ontario
À la suite d’une fuite liée à des travaux de toiture en cours, nous avons réalisé une évaluation initiale des dégâts d’eau dans plusieurs zones de l’école. Les relevés d’humidité ont confirmé la saturation des tuiles de plafond et des panneaux de gypse, tandis que l’inspection visuelle a permis d’identifier tous les matériaux affectés.
Étant donné que les tuiles de plafond contenaient de l’amiante, seuls des travailleurs formés étaient autorisés à retirer les matériaux touchés. Nous avons classé l’eau comme étant de catégorie 1 selon les lignes directrices de l’IICRC et avons précisé les mesures à prendre en matière de nettoyage, de retrait et d’évaluations de suivi. Nous avons également recommandé une seconde évaluation après les premières 48 heures afin de confirmer que l’assèchement progressait adéquatement et qu’aucune amplification des moisissures n’avait eu lieu.
Ce cas illustre l’importance d’intégrer l’évaluation des dégâts d’eau à la gestion des substances désignées, particulièrement dans les bâtiments publics plus anciens. Notre rapport a fourni à l’expert en sinistres des directives claires quant aux matériaux à retirer, aux zones nécessitant un nettoyage et à la façon de faire progresser la réclamation d’un point de vue réglementaire.
Comment nous soutenons les réclamations liées aux dégâts d’eau
Après avoir réalisé des centaines d’évaluations dans des contextes commerciaux, institutionnels, industriels et résidentiels, notre équipe comprend le niveau de précision et de clarté requis pour les dossiers de réclamation. Nous structurons notre approche afin de soutenir les experts en sinistres à chaque étape du processus.
Notre rôle comprend notamment :
- Des inspections rapides sur site, avec des délais d’intervention variant de 7 jours à 24 heures selon la portée
- Le relevé d’humidité et l’identification des voies de migration de l’eau
- La classification de la catégorie d’eau conformément à la norme IICRC S500
- L’identification de l’amiante et des substances désignées pouvant influencer les travaux de restauration
- L’évaluation des moisissures et les essais de qualité de l’air intérieur, au besoin
- Essais de dépollution des matières dangereuses après assainissement
- Des sommaires clairs pour la prise de décision initiale et des rapports complets conformes aux attentes des assureurs
Pourquoi les experts en sinistres se fient à nos évaluations
- Nous utilisons un langage technique et des formats de rapports compatibles avec les processus de gestion des réclamations
- Nos conclusions permettent de réduire les démolitions inutiles et d’éviter les retards liés à l’incertitude
- Nos rapports respectent les règlements ontariens applicables, notamment le Règlement de l’Ontario 278/05 et le 490/09
- Nous collaborons avec les entrepreneurs en restauration et les experts en sinistres afin d’assurer que la portée recommandée respecte les normes de l’industrie
- Nous offrons une disponibilité 24 heures sur 24 pour les situations nécessitant une évaluation immédiate
Nous desservons des clients partout en Montréal, et nous adaptons nos recommandations aux besoins spécifiques des experts travaillant sous des échéanciers serrés.
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Si vous avez besoin de soutien pour une réclamation actuelle ou à venir liée à des dégâts d’eau, notre équipe est prête à vous aider.
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